Методы описания бизнес - процессов

Рисунок 12 - Модель бизнес - процесса с использованием IDEF3

Система ARIS представляет собой комплекс средств анализа и моделирования деятельности предприятия. Ее методическую основу составляет совокупность различных методов моделирования, отражающих разные взгляды на исследуемую систему. Одна и та же модель может разрабатываться с использованием нескольких методов, что позволяет использовать ARIS специалистам с различными теоретическими знаниями и настраивать его на работу с системами, имеющими свою специфику.поддерживает несколько типов моделей, отражающих различные аспекты исследуемой системы:

- организационные модели, представляющие структуру системы - иерархию организационных подразделений, должностей и конкретных лиц, связи между ними, а также территориальную привязку структурных подразделений;

- информационные модели, отражающие структуру информации, необходимой для реализации всей совокупности функций системы;

- модели управления, представляющие комплексный взгляд на реализацию бизнес-процессов в рамках системы.

Модели в ARIS согласно рисунку 13 представляют собой диаграммы, элементами которых являются разнообразные объекты - «функция», «событие», «структурное подразделение», «документ» и т.п. Между объектами устанавливаются разнообразные связи.

Рисунок 13 - Фрагмент модели бизнес - процесса с использованием ARIS

По существу, модель ARIS расширяет возможности IDEF0, IDEF3 и DFD, обладая всеми их достоинствами и недостатками. Применение большого числа различных объектов, связанных различными типами связей, значительно увеличивает размер модели и делает ее плохо читаемой. Для понимания смысла нотации ARIS достаточно рассмотреть основные типы объектов и связей.

Основное достоинство метода ARIS заключается в его комплексности, которая проявляется во взаимосвязи между моделями различных типов. Метод ARIS позволяет описывать деятельность организации с разных точек зрения и устанавливать связи между различными моделями. Однако такой подход трудно реализуем на практике, поскольку влечет за собой большой расход ресурсов (человеческих и финансовых) в течение длительного времени. Кроме того, инструментальная среда ARIS достаточно сложна в использовании. В заключении отметим, что стоимость использования ARIS как основного средства описания процессов организации является весьма значительной.

При принятии решения о выборе любого программного продукта для описания бизнес-процессов, руководителям компаний следует оценивать не только цену поставки продукта, но и затраты на: 1) установку; 2) обучение персонала; 3) поддержание продукта в работоспособном состоянии; 4) наполнение полезной информации; 5) поддержание моделей в актуальном состоянии; 6) разработку отчетов, позволяющих использовать информацию, заложенную в систему. [22] С учетом этих факторов многие компании принимают решение не использовать сложные и дорогостоящие программные продукты, а описывать бизнес-процессы доступными средствами графического метода или метода блок-схем (например, при помощи программных продуктов MS Word или Visio). [23]

Простейшим, но практически важным способом описания бизнес процессов является графический метод. Данный подход имеет много общего с графическими языками описания программного обеспечения. Для разработки графических схем используют стандартные офисные программные продукты.

Широко используется в рамках графического метода и метод блок-схем. Блок-схема представляет собой графическое описание потока процессов.

Самый распространенный способ графического представления - использование различных символов для обозначения различных действий. Такие символы не нормируются, поэтому каждый автор выбирает их, как правило, по собственному усмотрению.

Преимущества графических методов заключаются в том, что графическое представление объекта значительно легче понять, чем словесное его описание, возможность на одной диаграмме изображать все потоки и показатели процессов. Кроме того, затраты на обучение исполнителей чтения графических диаграмм равны нулю, либо предельно минимальны.

Итак, построение модели бизнес-процесса является очень важным моментом при оптимизации бизнес-процесса, так как именно наглядное графическое изображение позволяет проанализировать показатели бизнес-процесса и разработать пути улучшения эффективности деятельности предприятия.