Параметры эффективности бизнес-процесса

В рамках процессного подхода эффективность деятельности предприятия раскрывается через понятие «эффективности бизнес-процессов», так как при этом подходе деятельность предприятия определяется как взаимодействие различных бизнес-процессов.

Общая концептуальная процессная модель, представленная в стандартах ИСО серии 9000:2000 дает определение эффективности бизнес-процессов как соотношение между достигнутыми результатами и использованными ресурсами. Показатели эффективности бизнес-процессов отражают насколько минимизированы ресурсы и устранены потери при достижении необходимого результата. Эти показатели, в первую очередь, нужны для обеспечения максимальной прибыльности организации.

Однако рассчитать эффективность бизнес-процесса не всегда является простой задачей. Эти сложности обусловлены тем, что не все процессы непосредственно добавляют стоимость. При этом определить эффективность основных процессов относительно просто (поскольку не сложно определить стоимость процесса), определить эффективность обеспечивающих процессов значительно сложнее, а для процессов менеджмента определение эффективности - не просто сложно, но и может быть экономически не оправданно.

Подобные трудности обусловлены тем, что для управленческих процессов определение экономического результата (то есть результата, выраженного в денежной форме) является мало возможным, поскольку эти процессы не добавляют стоимость продукции, они добавляют ценность только самой организации. В результате, для таких процессов часто показатели эффективности не устанавливаются, а эффективность не определяется. [9]

Поэтому сложились две точки зрения к пониманию эффективности:

1) «Целевая» эффективность - отношение результата деятельности к цели. Используется для процессов управления.

2) За понятием же «экономической» эффективности было сохранено отношение результата к затратам. Экономическую эффективность возможно рассчитать только для основных и вспомогательных процессов.

На производственных предприятиях, по мнению большинства специалистов в области процессного подхода, самым затратообразующим является производственный бизнес - процесс, поэтому эффективность всего промышленного предприятия во многом будет зависеть от эффективности процесса производства. Для бизнес-процесса производства определяются следующие показатели «экономической» эффективности бизнес-процессов:

) Показатели затрат ресурсов:

времени (цикл, длительность, производительность, скорость выполнения заказов);

материальные (расходы средств и ресурсов, материалов, бюджеты подразделений, дебиторская и кредиторская задолженности, объемы «замороженного» капитала в виде складских запасов сырья или неликвидов).

) Затраты на брак:

предупреждение на этапах разработки и производства;

проведение альтернативных расчетов, проектов и испытаний;

отбраковка в процессе производства;

исправление, доработка или переработка продукции, забракованной по результатам контроля;

замена и возврат брака, компенсация потребителю понесенного ущерба, а также транспортных и таможенных расходов.

) Затраты на обучение, подготовку, повышение квалификации и аттестацию персонала.

) Эффективность использования ресурсов на единицу продукции:

коэффициенты использования оборудования, ресурсов, сырья, материалов, времени.

В пределах процессного подхода выделяются показатели оптимальности:

- Число входов и выходов;

- число операций бизнес-процесса;

- число возможных исключений;

- число задействованных работников и подразделений;

- величина потоков (материального, финансового, информационного);

- управляемость бизнес-процессом. [24]

Таким образом, оптимизация бизнес-процессов позволяет достигать повышения эффективности деятельности предприятия за счет постоянного мониторинга и снижения затрат на процесс. При этом оптимизацию реально осуществлять без дополнительных вложений, путем управления различными потоками бизнес-процесса.

Для получения желаемого результата - повышения эффективности работы компании - организация должна осуществлять процесс совершенствования непрерывно в зависимости от изменения условий функционирования предприятия.

Доказать целесообразность применения процессного подхода для улучшения деятельности предприятия возможно на примере конкретного предприятия. Поэтому в следующей главе необходимо провести анализ производственной деятельности ООО Завода металлоизделий «Сиблента» с целью выявления проблем, разрешить которые предлагается при помощи процессного управления.