Основные этапы и организация процесса разработки и реализации управленческих решений

· вербальное описание проблемы;

· вербальное описание цели предстоящих действий;

· формальное описание цели (выбор результата и требуемого результата);

· выбор критериев.

На данном этапе решается наиболее ответственная задача, вследствие чего определяется морально-психологический настрой ЛПР на всю дальнейшую работу. Здесь важно, чтобы ЛПР поверило в себя и в то, что с помощью методов выработки решений оно способно достаточно глубоко вникнуть в суть стоящей перед ним экономической, финансовой, социальной или личной проблемы и разрешить ее.

ЛПР должно хорошо усвоить, принять как еще одну аксиому, что о решение проблемы - очень хорошее, хорошее или не очень - всегда есть, а задача ЛПР в том, чтобы такое решение найти (выработать) и добиться его выполнения.

Технологически задача анализа проблем предполагает составление их списка, выбор наиболее важной проблемы и трансформацию ее в четко сформулированный вопрос (задачу), одинаково понимаемый всеми, кто участвует в выработке решения (ЛПР, исследователь, эксперты). Если ЛПР убеждено, что выбранная проблема действительно является ключевой, надо сформулировать цель предстоящих действий.

Решая частную подзадачу формулирования цели и формирования результата, ЛПР должно представить себе разрешение проблемы как достижение некоторой цели, т.е. такого состояния находящейся «в исходном положении» системы, которое в наибольшей степени желательно для ЛПР. Формулировка цели содержит указания, чего, к какому сроку и где достичь.

Этап моделирования механизма ситуации. Механизм ситуации устанавливает связь между описанием альтернатив и значениями критериев (или результатов). Задача моделирования механизма ситуации включает:

· определение перечня управляемых и неуправляемых факторов;

· определение ведущего типа механизма ситуации (однозначный или многозначный) и ведущего типа неопределенностей;

· выбор типов шкал для результатов;

· построение моделей для получения значений результатов в выбранных шкалах.

Решение задачи моделирования механизма ситуации позволяет глубоко разобраться в том, какие обстоятельства будут оказывать влияние на результат операции в наибольшей степени, на что следует ориентироваться при принятии окончательных решений, на что следует рассчитывать, если принять во внимание небезразличное отношение ЛПР к риску, и др.

Если говорить о получении результатов, то здесь потребуется решить два принципиальных вопроса: каков тип модели (или определение совокупности моделей) и каковы основные соотношения для моделирования.

Заметим, что преобразование исходных данных в искомые результаты осуществляется в любых моделях посредством всего лишь трех типов действий:

· декларативного задания недостающих данных (например, эксперт указал: «Спрос на подобное оборудование в будущем году составит 5 тыс. комплектов .»; «Малая авиация перевозит в год не менее 5 тыс. пассажиров .»; «Площадь хранилища около 2960 м2»);

· применения математических преобразований (например, если масса т = 10 000 кг. требуемое ускорение движения составляет а - 2 м/с. то сила тяги должна быть: F- т • а = 20 000 н);

· статистического наблюдения или эксперимента (например, опрос 100 покупателей в магазине фирмы «Мир» показал, что около 50% опрошенных приобретают электронику фирмы Philips).