Анализ деятельности по мотивации персонала ООО «Матур»

В первую очередь была проведена диагностика существующей системы мотивации персонала в организации.

В ходе диагностики был проведен анализ смежных областей, таких, как особенности организационной культуры компании, особенности рабочих мест и условий труда. Основные методы диагностики: работа с документами, интервью с руководителями и сотрудниками.

Система мотивации в ООО «Матур» складывается из двух основных блоков: материального и нематериального.

Материальное стимулирование.

Как известно, доходы турагенств от продажи международных туров складываются из получения так называемых комиссионных, представляющих собой разность между стоимостью тура для агентства и клиентов данного турагентства.

Величина комиссионных зависит от политики конкретного туроператора, от известности и надежности самого турагентства и колеблется от 7 до 15 % от стоимости тура. Так, вновь организовавшиеся туристские агентства могут рассчитывать на минимальный процент, а хорошо зарекомендовавшие себя - на высокий.

Например, одна из ведущих туристических компаний в России и лидер по отправке российских туристов за рубеж, компания TEZ TOUR, устанавливает следующий размер скидок турагентствам.

Начальный размер скидки турагентству, в первый раз заключающему договор с TEZ TOUR, составляет 10% от объявленных цен.

Далее действует следующая шкала скидок:

при достижении числа отправленных туристов с 1 апреля текущего года - 31 взрослый турист - скидка увеличивается до 11% от объявленных цен;

при достижении числа отправленных туристов с 1 апреля текущего года - 101 взрослых туристов - скидка увеличивается до 12% от объявленных цен;

при достижении числа отправленных туристов с 1 апреля текущего года - 301 взрослых туристов - скидка увеличивается до 13% от объявленных цен.

При перезаключении Договора Реализации на текущий год в связи с окончанием действия старого скидка турагентства назначается по приведенной выше шкале в зависимости от результатов работы по количеству отправленных туристов в период с 1 апреля года прошлого до 1 апреля года текущего.

Пересчет старых заявок при изменении размера скидки не производится. При неисполнении турагентством своих договорных обязательств скидка может быть пересмотрена.

Туроператор оставляет за собой право вносить изменения в правила и порядок исчисления скидок.

Сама система формирования зарплаты ООО «Матур» нацелена на повышение заинтересованности менеджеров в росте продаж туров.

Индивидуальные заработки работников фирмы определяются их личным трудовым вкладом, качеством труда, результатами производственно-хозяйственной деятельности и максимальным размером не ограничиваются. В качестве базы используется тарифная система оплаты труда.

Заработная плата работников складывается из:

- должностного оклада;

- доплат;

премий;

Заработная плата выплачивается в сроки: 15 числа каждого месяца.

Должностные оклады руководителям, специалистам и служащим устанавливаются генеральным директором общества на основе штатного расписания в соответствии с должностью и квалификацией работника.

При оплате труда служащих применяется:

повременная оплата, согласно окладам, утвержденных в штатном расписании, размер которых зависит от сложности выполняемой работы;

дельная оплата труда за фактически выполненную работу.

К должностным окладам работников фирмы установлены следующие доплаты:

доплата за совмещение профессий (должностей), расширение зоны обслуживания, увеличение объема выполняемых работ в размере, устанавливаемом администрацией;

доплата за работу в вечерние и ночные часы - в размерах и порядке, предусмотренных законодательством о труде;

доплата за администрирование смены;

доплата за сверхурочную работу;

доплата за выходные и праздничные дни.

Премирование работников осуществляется ежемесячно и имеет своей целью поощрение за качественное и своевременное выполнение трудовых обязанностей, инициативности и предприимчивости в труде. Основным условием начисления премий работникам является безупречное выполнение трудовых функций и обязанностей, предусмотренных законодательством о труде, правилами внутреннего распорядка, должностными инструкциями и техническими правилами.

Работники могут быть полностью или частично лишены премии в следующих случаях:

неисполнение или ненадлежащего исполнения трудовых обязанностей, предусмотренных должностными инструкциями;

совершение дисциплинарного проступка;

причинение материального ущерба компании или нанесение вреда ее деловой репутации;

нарушение технологической дисциплины;

нарушение правил техники безопасности и охраны труда, а также правил противопожарной безопасности.

Работники полностью лишаются премии в следующих случаях: