Поддержка принятия управленческих решений

Важнейшей задачей системы контроллинга является поддержка принятия управленческих решений. Так как контроллинг сам является процессом управления, то его эффективность можно оценить и результатом его работы будет показатель качества управленческого решения. Для того чтобы создать такое решение необходимо использовать прежде всего всю наличную информацию о хозяйственных процессах в разрезе плановых задач, фактических затрат или результатов деятельности, последствий проведенного анализа, а также обоснованность существующих и используемых норм и нормативов.

Одной из основных задач системы контроллинга на предприятии является выработка рекомендаций для принятия управленческих решений. Для того чтобы сформировать такие рекомендации, необходимо прежде всего проанализировать сам процесс принятия решений - из каких этапов он складывается, когда и какая информационная «подпитка» требуется руководителю, каковы наиболее распространенные ошибки, которых следует остерегаться. Выполнение этих функций управления заставляет руководителя решать ряд специфических задач, наиболее типичные из которых планирование, организация деятельности, мотивация и контроль. Для решения этих задач необходимо получить ответы на ряд вопросов по следующим направлениям:

планирование: определение миссии предприятия; выяснение природы бизнеса; определение целей; анализ изменений во внешнем окружении и их влияния на будущее предприятия; выработка стратегии и тактики достижения поставленных целей;

организация деятельности: определение рациональной структуры деятельности предприятия; выяснение целесообразности укрупнения блоков выполняемых работ; координация функционирования блоков для их гармоничной и непротиворечивой работы; выяснение круга задач, решение которых на каждом уровне предприятия следует доверять персоналу (в частности, руководителям); определение целесообразности изменения структуры предприятия из-за изменений во внешнем окружении;

мотивация: выяснение нужд и потребностей подчиненных; определение степени удовлетворения этих потребностей в ходе деятельности, направленной на достижение целей;

контроль: установление критериев измерения результатов работы; определение периодичности оценки результатов работы; определение степени достижения целей; выяснение причин отставания и внесение коррективов для оптимального достижения поставленных целей.

Все управленческие решения можно разделить на две группы: запрограммированные и незапрограммированные. Каждая из этих групп предъявляет свои особые требования к контроллингу как к системе поддержки принятия управленческих решений.

Запрограммированные решения принимают в стандартных ситуациях в соответствии с готовыми процедурами, традициями, привычками. Запрограммированные решения могут быть простыми, принимаемыми «с ходу», и сложными, требующими тщательной проработки. Примерами запрограммированных решений могут служить решение о покупке материалов, о повышении зарплаты для нового сотрудника и др. Соответственно и система контроллинга ориентируется на стандартизацию, унификацию исходной информации и критериев принятия запрограммированных решений, разработку единых процедур, четко описывающих действия в подобных ситуациях. Незапрограммированные решения принимают в нестандартных, слабо структурированных ситуациях для решения новых, необычных проблем. Примерами незапрограммированных решений могут быть решение о выработке маркетинговой стратегии предприятия, решение об инвестировании временно свободных финансовых ресурсов и др. Для незапрограммированных решений не существует и не может существовать готового алгоритма. Поэтому контроллинг здесь имеет исследовательский, творческий характер. Исходная информация, предоставляемая системой контроллинга для принятия незапрограммированных управленческих решений, а также сами критерии принятия таких решений всегда ориентируются на специфику конкретной задачи.

Решения классифицируются и в зависимости от уровня определенности в окружающей среде:

ситуация определенности - руководитель точно знает все возможные варианты действий и результат использования каждого варианта (пример - вложение свободных денежных средств в твердопроцентные ценные бумаги);