Общая характеристика предприятия ООО «Матур»

Предприятие, которое будет рассматриваться в данной работе и на основании деятельности которой будет проводиться дальнейший анализ, является туристическая фирма ООО «Матур» г. Казань

Туристическая фирма ООО «Матур» была основана 1 июня 2007года. Фирма расположена по адресу: г. Казань ул. Островского оф.1

Учредители ООО «Матур» г.Казань являются обладателями определенной собственности, которую они вносят в качестве долей в уставный капитал фирмы.

Целью деятельности Общества является получение прибыли от незапрещенной законом деятельностью.

Предметом деятельности Общества является:

организация продажи туристских услуг. Под продажей тур. услуг подразумевается предложение стандартных пакетов тур. услуг туроператора и все связанные с ним операции, а также предложение индивидуальных туров

организация обслуживания иностранных туристов в РФ, и продажа поездок иностранным туристам на коммерческой основе, разработка и внедрение новых маршрутов туризма;

организация и предоставление услуг гидов-переводчиков, обеспечение встречи-проводов, экскурсионное обслуживание, театрально-зрелищных и иных мероприятий, транспортные и другие услуги туристам, включая обслуживание транзитных туристов на всех видах транспорта;

осуществление на договорной основе бронирования транспортных, гостиничных и иных услуг и обеспечение предоставления на территории РФ согласованного и оплаченного туристами обслуживания;

оформление виз;

оказание посреднических услуг внутри страны и за ее пределами.

Структура организации и управления туристической фирмы определяется задачами и стратегией компании и имеет руководителя, осуществляющего общее руководство и разрабатывающего стратегию фирмы, а также отделы посреднических операций, бухгалтерию.

В штате компании 7 человек:

Директор, 2 менеджера по продаже зарубежных туров, 1 по внутреннему туризму, кассир и главный бухгалтер, уборщица.

Офис турфирмы имеет не большие размеры 2,5 х 5 х 6. Однако это ни как не сказывается на продвижении и предоставлении услуг. Освещенность в офисе достаточно высокая, это обеспечивается благодаря наличию двух оконных проемов, застекленных пластиковыми стеклопакетами, в вечерние время семью светильниками. Для удобства обслуживания клиентов в офисе расположены три компьютерных стола, три тумбочки для бумаг и журналов, один книжный шкаф для расположения в нем каталогов, прайс-листов и семь стульев. Три из которых для работы за компьютером и четыре для расположения клиентов. Кроме того, здесь находится один трехместный мягкий диван. Нужно отметить, что такое количество мест является идеальным решением для приема клиентов, потому как очень часто люди предпочитают приходить с друзьями или всей семьей, для того чтобы обсудить и выбрать наиболее подходящий вариант отдыха.

Для того чтобы быстро и качественно обслужить клиента необходимо иметь в наличие минимальный набор оргтехники, без которого на сегодняшний момент обойтись невозможно. В офисе находится три компьютера с жидкокристаллическими экранами, принтер, сканер, телефон и один факс. А также большим преимуществом на мой взгляд является наличия кондиционера, так как все мы помним какое жаркое лето было в 2010.

Интерьер данного офиса на мой взгляд очень прост, но в то же время оригинален тем, что его стены украшают различные привезенные из разных стран сувениры. Данные сувениры ставшие элементом декора, были привезены клиентами данной турфирмы в знак благодарности о хорошо приведенном отдыхе. Такие элементы играют важную роль в интерьере данного кабинета, помогая хоть как развлечь клиента во время ожидания.

Еще одним наиболее важным на мой взгляд элементом декора является так называемый «детский уголок», родители могут без труда выбирать себе тур маршрут или заказывать путевки, в то время как их дети будут беззаботно веселиться и играть.

Говоря о цветовом решении зала можно отметить, что превалирующий белый цвет прекрасно сказывается на дружеских отношениях с клиентами, что в свою очередь способствует увеличению объема продаж. Для отделки стен были использованы простые, но в тоже время практические материалы: штукатурка, покрашенная светлой краской. Для отделки потолков была использована частично побелка, частично подвесной потолок. На полу -плитка.

Основная задача менеджеров по международному туризму - организация посреднических операций международного туризма, работа по планированию и осуществлению туристических поездок на основании агентских договоров с туроператорами, так же работа по визовому оформлению и страхованию туристов.