Общая характеристика предприятия ООО «Матур»

Затем при клиенте делается заявка на тур оператору для получения информации о наличии мест. При утвердительном ответе клиент должен оплатить выбранное путешествие в размере 30% от стоимости путешествия или же целиком.

Менеджеры, каждый по своему направлению посылает оператору заявку на бронирование и в течение 2 дневного срока получает подтверждение тура.

Деньги за тур отправляются оператору после подтверждения тура, по цене представленной в прайс-листе, за минусом процента комиссионных.

Присылается конверт, содержащий ваучер на проживание, авиабилеты (ж/д билеты, в зависимости от выбранного тура), медицинская страховка. Конверт можно также получить перед отправлением. В таком случае представитель от тур оператора приходит к назначенному времени в назначенное место (например: перед вылетом из аэропорта все представители фирм тур операторов встречают туристов под табло).

Также выдается путевка, заключается договор между туристическим агентством и клиентом.

Организационная структура ООО «Матур» предусматривает распределение функций и полномочий на принятие решений между руководящими работниками фирмы, ответственными за деятельность структурных подразделений, составляющих организацию фирмы.

К основным проблемам, возникающим при разработке структуры управления относятся

установление правильных взаимоотношений между отдельными подразделениями, что связано с определением их целей, условий работы и стимулирования;

распределение ответственности между руководителями;

выбор конкретных схем управления и последовательности процедур при принятии решений;

организация информационных потоков;

выбор соответствующих технических средств.

Проблема совершенствования организационной структуры управления ООО «Матур» предполагает уточнение функций подразделений, определение прав и обязанностей каждого руководителя и сотрудника, устранение многоступенчатости, дублирования функций и информационных потоков. Основной задачей здесь является повышение эффективности управления.

Организационная структура ООО «Матур» направлена, прежде всего, на установление четких взаимосвязей между отдельными подразделениями фирмы, распределения между ними прав и ответственности. В ней реализуются различные требования к совершенствованию систем управления, выражающиеся в тех или иных принципах.

Организационная структура управления представляет собой отражение существующей на предприятии системы подчиненности (подотчетности), делегирования обязанностей и ответственности, распределения зон ответственности, порядка коммуникаций и передачи информации, системы принятия решений. Не являясь определяющим фактором системы управления, организационная структура вместе с тем оказывает значительное влияние на успешность функционирования этой системы, отражаясь на скорости принятия решений, ответственности сотрудников, подотчетности сотрудников, возможности контроля их деятельности.

Существующая оргструктура ООО «Матур» анализировалась на основе фактически сложившегося разделения полномочий и ответственности.

При анализе оргструктуры ООО «Матур» был принят во внимание тот факт, что эффективные структуры управления должны удовлетворять следующим критериям: у подразделения или человека может быть только один непосредственный начальник; В прямом подчинении должно находиться не больше 7+/-2 человек - это принцип нормы управляемости;

Каждый сотрудник должен иметь определенные функциональные обязанности. Делегируя обязанности необходимо делегировать ответственность за их выполнение, контроль не делегируется. При делегировании обязанностей, необходимо обеспечивать подразделение достаточными ресурсами и полномочиями. Объединение работников в подразделения должно осуществляться на основе какого-либо принципа группировки (единство выполняемой функции, единство бизнес-процесса, единство клиента и др.).

Каждая функция должна выполняться полностью в рамках одного подразделения. Результат выполнения функции или операции должен быть измерим и выражаться в конкретных показателях.

Анализ существующей организационной структуры ООО «Матур» проводился по трем направлениям:

формальное наличие подразделений, отвечающих за выполнение той или иной функции управления;

выполнение существующими подразделениями функций управления, требующихся для успешной работы предприятия;

существующие информационные и коммуникационные связи между подразделениями, включая подотчетность.

Организационная структура фирмы и её управление не являются чем-то застывшим, они постоянно изменяются, совершенствуются в соответствии с изменяющимися условиями.