Разработка мероприятий по увеличению эффективности миссии и целей ООО "Кузбасс-Сервис"

Предлагается разработать и внедрить новое содержание уже существующего электронного сайта. Практически его необходимо создать снова.

Для того, чтобы сайт смог привлечь новых клиентов и удержать старых, он должен содержать:

) наименование предприятия;

) перечень партнеров предприятия, которые уже неоднократно приобретали продукцию предприятия;

) динамику объемов продаж;

) обязательно новости в сфере производства и реализации изделий из металлопроката, так как некоторые потенциальные заказчики ранее не интересовались новинками;

) подробное описание новых и старых видов продукции;

) анализ достоинств, упоминание о недостатках;

) мнение эксперта по выбору товаров;

) разбег цен на продукцию;

) описание системы возможных скидок.

) историю создания и деятельности фирмы;

) обратная связь;

) контактные телефоны.

Потенциальный потребитель, найдя на сайте предприятия ответы на интересующие его вопросы, возможно больше не станет искать новых продавцов, а выберет к себе в партнеры ООО "Кузбасс-Сервис", или обратиться к нему позднее, так как информация, находящаяся на сайте предприятия сможет удовлетворить все его потребности. Постоянные заказчики также смогут воспользоваться информацией с сайта. В таблице 10 представлены мероприятия, которые необходимо провести, чтобы внедрить проект эффективного электронного сайта.

Таблица 10 - Диаграмма Ганта по созданию и внедрению эффективного электронного сайта

Ранее говорилось, что специфика продаж в ООО "Кузбасс-Сервис" заключается в продаже по телефону.

Менеджеры должны обладать профессиональной подготовкой в сфере продаж по телефону и с помощью электронной связи. Общение с клиентом по телефону имеет специфические черты по сравнению с личным общением.

Для повышения квалификации персонала предлагается провести их обучение эффективному общению по телефону. Обучать необходимо менеджеров по закупкам и менеджеров по продажам. В настоящее время их всего 5 человек. Для проведения обучения необходимо обратиться в фирму, специализирующуюся по предоставлению услуг в сфере повышения эффективности работы персонала. Обучение должно быть направлено на развитие способностей ведения переговоров по телефону с целью заключения договоров, которые принесут фирме прибыль. В таблице 11 представлены мероприятия, которые необходимо провести, чтобы внедрить проект повышения эффективности ведения переговоров по телефону.

Таблица 11 - Диаграмма Ганта по повышения эффективности ведения переговоров по телефону

При внедрении проектных мероприятий потребуются дополнительные расходы (таблица 12), которые будут состоять из средств, потраченных на создание электронного сайта, ежемесячного обновление сайта, а также на обучение навыкам ведения телефонных переговоров.

Таблица 12 - Расчет расходов при внедрении проектных мероприятий