Пути совершенствования деятельности туристической фирмы по вопросам мотивации

В практике агентства - безвозмездная материальная помощь (рождение ребенка, свадьба, тяжелая болезнь ближайших родственников или их смерть).

Нематериальное стимулирование. Для ООО «Матур» характерно соблюдение всех норм Трудового кодекса РФ: работа по трудовой книжке, стабильность в выплате зарплаты, оплачиваемые отпуска и больничные листы.

Одним из главных факторов благоприятной рабочей обстановки на фирме является дружелюбная атмосфера, взаимопомощь и взаимоуважение между коллегами.

Еще одним фактором успешной мотивации выступает личный пример руководителя. Его выгодно отличает имидж менеджера, который оказывает мотивационное воздействие на сотрудников в плане их самовыражения и причастности к работе на фирме.

Несмотря на закрепленные обязанности, распространена совещательность и участие в вопросах управления фирмой. Каждый сотрудник хорошо знает эти цели и, удовлетворяя личные потребности, он одновременно работает, чтобы выполнить цели, стоящие перед организацией в целом.

Большое внимание руководство уделяет улучшению организационно-технических условий на рабочих местах: модернизации компьютеров и другой оргтехники, совершенствование условий труда (кондиционирование, отопление, освещение, шумоизоляция и т.п., эргономика рабочего места), улучшение дизайна и прочие эстетические аспекты (оформление офиса, рабочего места, мебель).

Несмотря на юный возраст фирмы, здесь сложились некоторые традиции: совместное празднование Дня рождения фирмы, Нового года и других праздников, поздравление и совместное празднование дней рождений сотрудников, походы в клубы, рестораны, корпоративные поездки на природу, отдых на теплоходах и т.п.

В ходе исследования была проведена диагностика и анализ структуры трудовой мотивации персонала компании, так как именно опрос - из наиболее действенных методов оценки уровня удовлетворенности персонала.

Для письменного опроса сотрудников использовалась специальная анкета, разработанная с учетом рекомендаций ведущих учебно-консалтинговых центров по кадровому менеджменту - Русской школы управления (Федеральный учебный центр, г. Москва), Бизнес-школы SRC, Теннингового агентства Мастер-класс и др., представленная в Приложении 1.

Для определения уровня мотивации сотрудников были выделены следующие категории персонала:

1) топ-менеджмент; 2) специалисты подразделений; 3) вспомогательный персонал.

В опросе участвовал весь коллектив ООО «Матур». В результате опроса получены данные о типах мотивации индивидуально для каждого работника и общая картина по всей организации.

Большинство опрошенных оказалось скорее удовлетворены размером заработка, чем неудовлетворены (86% опрошенных). 14%, скорее неудовлетворенных величиной зарплаты (уборщица).

Высокая степень удовлетворенности большинства респондентов отмечается также по следующим позициям - возможность должностного продвижения, санитарно-гигиенические условия, уровень организации труда, уровень технической оснащенности и отношения с коллегами.

По позициям - разнообразие работы, необходимость решения новых проблем, соответствие работы личным способностям, самостоятельность в работе, а также возможность улучшения жилищных условий - наблюдается заметная дифференциация ответов, в зависимости от занимаемой должности.

Высокий уровень удовлетворения отмечали руководящие работники.

% опрошенных отметили достаточно высокую степень удовлетворенности своей работой - 60 - 70%.

Большинство респондентов - 85% - отметили достаточно высокий уровень карьерных притязаний: они планируют повышение своего служебного статуса в ближайшие 1 - 2 года.

Среди применяемых в ООО «Матур» методов стимулирования большинство респондентов отметили как действующие очень существенно материальное стимулирование, трудовой настрой коллектива, экономические нововведения в компании, общую социально-экономическую ситуацию в стране, а также боязнь потерять работу.

Меньшее влияние на персонал оказывают моральное стимулирование и административно-командные методы.

Большинство опрошенных (95%) считает, что экономические нововведения способствуют повышению эффективности работы подразделения.

На вопрос анкеты «Заставляет ли Вас сложившаяся социально-экономическая ситуация в стране искать дополнительные источники дохода» большинство опрошенных ответили отрицательно.

Лидирующие позиции среди характеристик работы заняли - возможность профессионального роста, величина заработной платы, благоприятные условия труда, обеспеченность необходимой техникой.

Для респондентов уровня руководителей первые позиции заняли участие в управлении компанией, престиж профессии, самостоятельность в выполнении работы.